Comment pouvons-nous vous aider ?

Plus il y a d'acheteurs sur une offre, plus le prix baisse pour tout le monde. Vous rejoignez l'achat au prix actuel ; si un palier supplémentaire est atteint avant la fin, vous payez automatiquement moins cher.

Votre commande reste valable au prix auquel vous avez rejoint l'achat. Vous ne payez jamais plus que le prix affiché au moment de votre participation.

Contactez-nous via WhatsApp ou téléphone le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Plus les acheteurs rejoignent l'offre, plus le prix baisse pour tout le monde. Chaque palier atteint déclenche automatiquement le nouveau prix, affiché en temps réel sur la fiche de l'offre.

Non. Une fois votre achat confirmé, le prix que vous avez accepté ne peut jamais être augmenté rétroactivement, même si le prix de l'offre évolue ensuite à la hausse.

Un palier correspond à un nombre d'acheteurs à partir duquel le prix baisse automatiquement. Par exemple : 10 acheteurs à 650 000 F CFA, 20 acheteurs à 620 000 F CFA. Les paliers d'une offre sont toujours affichés sur sa fiche.

Wave, Djamo et carte bancaire (Visa, Mastercard). Vous choisissez au moment de payer : Wave et Djamo s'ouvrent dans leur application, la carte se saisit dans la fenêtre sécurisée de Stripe. Koupely n'enregistre jamais votre numéro de carte.

Vérifiez le solde et la connexion de votre moyen de paiement, puis réessayez depuis l'écran de paiement. Si l'échec persiste, changez de moyen de paiement ou contactez-nous.

Oui. Koupely ne stocke jamais votre numéro de carte complet ni votre CVV. Seul un jeton sécurisé fourni par notre prestataire de paiement est conservé.

La livraison à domicile apporte votre colis à l'adresse de votre choix. Le point relais vous permet de récupérer votre colis dans un dépôt Koupely proche de chez vous, souvent à moindre coût.

Ouvrez l'onglet Commandes puis sélectionnez votre commande pour voir son statut en temps réel : préparation, en livraison, livrée.

Le délai estimé s'affiche sur chaque option de livraison au moment de la commande, et varie selon votre zone et le mode choisi.

Si le prix baisse encore après votre achat, Koupely vous doit la différence. Le montant apparaît automatiquement dans "À recevoir" sur votre profil, sans aucune démarche de votre part.

Le remboursement est versé sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. Le délai exact dépend de votre moyen de paiement et s'affiche dans le détail du remboursement.

Oui, entièrement. Vous n'avez rien à demander : dès qu'une baisse de prix vous concerne, elle est calculée et ajoutée à votre solde à recevoir.

Depuis votre profil, ouvrez "Mes adresses" pour ajouter, modifier ou définir une adresse par défaut.

Depuis votre profil, ouvrez "Langue" ou "Thème" pour choisir entre français/anglais et entre clair/sombre/automatique. Le changement est immédiat.

Depuis votre profil, ouvrez « Informations personnelles » puis « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive.

Depuis votre profil, ouvrez "Mes adresses" puis "Ajouter une adresse". Vous pouvez saisir l'adresse manuellement, la rechercher ou la sélectionner directement sur la carte.

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez rechercher une adresse ou la saisir manuellement sans jamais partager votre position précise.

Dans "Mes adresses", ouvrez l'adresse concernée et activez l'option "Adresse par défaut". Elle sera alors proposée en premier lors de vos prochaines commandes.

Fermez complètement l'application puis relancez-la. Si le problème persiste, vérifiez qu'une mise à jour est disponible sur votre store, ou contactez le support en précisant le modèle de votre appareil.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Koupely dans les réglages de votre téléphone, puis que vos préférences de notification sont bien activées dans l'application.

Vérifiez votre connexion internet, puis fermez et relancez l'application. Si le problème persiste malgré une bonne connexion, contactez le support.